Nem sei dizer há quantos anos sou cliente da Unimed Natal. Eu e minha família. Comemorei muito quando a Unimed resolveu abrir uma Centro Clínico no Via Direta, bem pertinho da minha casa. Mas passei por uma cedinho nesta terça-feira (13/12) que preciso compartilhar para ver se as coisas melhoram.
Primeiro, é impressionante como os funcionários do referido centro clínico estão sempre de cara fechada. As recepcionistas parecem ter caído da cama logo cedo.
Fosse apenas o mau humor, eu teria superado. Mas é falta de educação, de inteligência, de cordialidade. Fomos 3 pessoas da família à ginecologista por nós adorada: Dra. Lúcia de Fátima. Nós três somos sempre atendidas em conjunto. Retirei 3 fichas no painel: primeiro 1 de preferencial (de número 3), já que mamãe tem mais de 65 anos, e em seguida duas de ginecologia (de números 1 e 2). Na verdade, deveriam ser 3 preferenciais, justamente pela condição de mamãe. Mas ante a dificuldade de fazer com que as recepcionistas dali entendam essa situação (preferencial não pode esperar muito; logo, se ela nos acompanha, nós devemos ser atendidas antes), tirei as fichas separadas para apresentar no atendimento de quem fosse chamada primeiro.
Aqui começa o suplício. Mamãe deveria ter sido chamada primeiro, já que era preferencial. Não foi. Ao chegarmos ao guichê 4 com a ficha 1 de ginecologia, apresentamos a ficha 2 de ginecologia e a primeira retirada, que era a preferencial 3, mas a recepcionista afirmou com todas as letras que teríamos que esperar o chamado das outras fichas, o que incluía mamãe ser atendida depois de nós. Isso mesmo: a preferencial ficaria por último! E nem adiantou explicar àquela coitada que entraríamos juntas.
Diante da absurda situação, Janaina trocou sua ficha 1 pela de mamãe (preferencial 3) para que a lei fosse cumprida e mamãe fosse atendida primeiro. Sabem o que aconteceu? Eu, que era a 2, fui chamada primeiro, mamãe depois, e quando já estávamos no consultório é que a preferencial 3 foi chamada. Um absurdo!
Mas ainda piora. Na hora em que foi atendida no guichê 3, portanto ao lado da recepcionista que causou todo o transtorno e queria que mamãe ficasse por úlimo, Janaina teve que ouvir que pegara a a ficha errada! E ao explicar o que ocorrera, ainda teve que ouvir da recepcionista do guichê 4 "eu avisei". Um desaforo!
Sei que a crise anda grande para todo mundo, e a Unimed Natal não é exceção. Mas tratando seus clientes, especialmente os preferenciais, dessa forma, o que a empresa conseguirá é espantar sua fonte de receita. É bom lembrar que a portabilidade existe nos planos de saúde e ninguém é obrigado a permanecer onde é maltratado.
Clientes em geral e idosos em especial merecem respeito. Por isso, cobro providências da Unimed Natal no sentido de regularizar seu atendimento preferencial de acordo com a legislação vigente e de ensinar cordialidade aos seus funcionários do Centro Clínico do Via Direta. Se lhes falta educação, talvez lembrar de onde sai o dinheiro de seus salários faça a mágica do bom atendimento acontecer.
